退換貨政策
1.退換貨須知
- 退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障7天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店確認可退貨，請使用原包裝將商品妥善包裝，勿直接於原包裝上黏貼紙張、書寫文字或直接寄送。以下情況無法接受退貨：
- 超過7天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
- 僅提供退貨不換貨之服務。
- 組合優惠商品無法接受分開退貨。
- 請留意辦理退貨後訂單所保留之金額若未達滿額贈禮或免運之標準，須將滿額贈品與運費連同退貨商品一併寄回(全新未拆封)。
2.退貨流程
聯絡客服人員 → 提供「訂購人姓名」「訂單編號」「連絡電話」「退貨商品名稱」「退貨原因及照片」 → 確認可退貨 → 準備完整商品 → 提供「收件時間」 「收件人姓名、電話、地址」 → 將由我端委託之物流進行回收。
客服信箱：bestmate.love@gmail.com
官方LINE：@bestmate
3.退款說明
收到商品後確認沒問題，我們會透過以下方式退款給您
- ATM / 超商結帳：退購物金至會員銀行帳戶中，請提供收款銀行代碼/戶名/帳號，約7-14工作天入帳。
- 信用卡：收到商品確認無誤後退刷，因應每家銀行退刷流程不同，後續若要查詢退款進度，可先留意當期或下一期的信用卡帳單。
※ 貼心提醒：為便利退貨作業，因應本公司無法正確核對退貨人身分等，本公司僅將退款款項退還予訂購人本人，訂購人不得指示本公司將該筆款項退讓予訂購人本人以外之第三人。